כמי שעוסק בייעוץ עסקי וארגוני, גישור ובוררות, אני רואה כיצד שלושת התחומים הללו, למרות ההבדלים המהותיים ביניהם, משתלבים ומשלימים זה את זה באופן מפתיע ביעילות ובאפקטיביות רבה. לכל תחום יש מאפיינים ייחודיים, אך יש גם קווים משותפים רבים ביניהם. ההבנה כיצד התחומים הללו משלימים זה את זה היא המפתח להצלחת התהליך.
ייעוץ עסקי וארגוני מתמקד בתכנון אסטרטגי, שיפור ביצועים וניהול שינוי. זה כולל הבנת יעדי הלקוח, ניתוח כלכלי, מבנה הארגון, תהליכי העבודה, יעדים והמלצות על צעדים לשיפור הביצועים. תהליך זה דורש עבודה צמודה עם ההנהלה והצוותים הבכירים, ולמצער, לעיתים קרובות כרוך בקונפליקטים פנימיים, חיצוניים, או מחלוקות בין בעלי תפקידים שונים.
כאן בדיוק נכנסים כלים כמו גישור ובוררות, שמסייעים לי לפתור מחלוקות ולשמור על יחסי עבודה תקינים.
גישור – תהליך של בניית תקשורת אפקטיבית ויישוב סכסוכים שבו צד שלישי ניטרלי מסייע לצדדים להגיע להסכמה. היתרון המרכזי של גישור הוא היכולת לשמור על יחסים חיוביים גם לאחר פתרון המחלוקת. במסגרת הגישור, המגשר מעודד את הצדדים לבטא את רגשותיהם וצרכיהם ומכוון את השיח למקומות פרודוקטיביים.
במהלך ייעוץ עסקי וארגוני, אני מוצא את עצמי משתמש בטכניקות גישור כאשר עולות מחלוקות בין חברי צוות או בין מנהלים שמעכבות יישום שינויים נדרשים. גישור מתאים במיוחד למצבים שבהם הצדדים מעוניינים לשמור על קשרים ארוכי טווח, כמו במחלוקות בין שותפים עסקיים, חברי הנהלה או צוותים. בזמן הגישור מתאפשר לכל צד להביע את עמדותיו במטרה לעודד תקשורת פתוחה, למצוא פתרונות שמקובלים על כולם ולהימנע מפירוק או מהליכים משפטיים ארוכים ויקרים.
בוררות – בניגוד לגישור, שבו הצדדים מגיעים לפתרון בהסכמה, בוררות היא תהליך שבו צד שלישי מכריע במחלוקת על פי סמכות שהוענקה לו ע"י הצדדים. הבוררות דומה להליך משפטי אך היא גמישה יותר, ומאפשרת לצדדים לשלוט בצורה מסוימת בתהליך – כגון לבחור את הבורר ולהגדיר את כללי הבוררות.
כחלק מעבודתי, אני מתפקד גם כבורר במצבים שבהם הצדדים אינם מצליחים להגיע להסכמה במסגרת גישור. בוררות מתאימה כאשר אין כוונה/צורך בהמשך הקשרים העסקיים וכשהצדדים מעדיפים הכרעה סופית, ברורה, מהירה ויעילה יותר מההליך המשפטי הרגיל במערכת המשפט.
לעתים במהלך הליך גישור או בוררות, מתברר כי הסכסוך הוא רק סימפטום לבעיה ארגונית עמוקה יותר. במקרים כאלה, אני ממליץ לצדדים לשקול תהליך של ייעוץ ארגוני מקיף, שיטפל בשורש הבעיה ויסייע במניעת סכסוכים דומים בעתיד.
שילוב בין ייעוץ עסקי וארגוני, גישור ובוררות מציע גישה מקיפה לפתרון קונפליקטים בארגונים. כל תחום מביא ערך מוסף ייחודי, ויחד הם יוצרים מכלול כלים שמאפשר להתמודד עם אתגרים בצורה יעילה, מהירה, שמבטיחה פתרונות המותאמים לצרכי הארגון ושומרת על יציבותו וצמיחתו לאורך זמן. היכולת להשתמש בכלים אלה בהתאם לצרכי המצב מאפשרת לי לתרום לארגון בצורה משמעותית ולהבטיח פתרון מדויק ויעיל לכל קונפליקט או אתגר שעולה.
