מה בין ייעוץ עסקי וארגוני לגישור ולבוררות?

כמי שעוסק בייעוץ עסקי וארגוני, גישור ובוררות, אני רואה כיצד שלושת התחומים הללו, למרות ההבדלים המהותיים ביניהם, משתלבים ומשלימים זה את זה באופן מפתיע ביעילות ובאפקטיביות רבה. לכל תחום יש מאפיינים ייחודיים, אך יש גם קווים משותפים רבים ביניהם. ההבנה כיצד התחומים הללו משלימים זה את זה היא המפתח להצלחת התהליך.

ייעוץ עסקי וארגוני מתמקד בתכנון אסטרטגי, שיפור ביצועים וניהול שינוי. זה כולל הבנת יעדי הלקוח, ניתוח כלכלי, מבנה הארגון, תהליכי העבודה, יעדים והמלצות על צעדים לשיפור הביצועים. תהליך זה דורש עבודה צמודה עם ההנהלה והצוותים הבכירים, ולמצער, לעיתים קרובות כרוך בקונפליקטים פנימיים, חיצוניים, או מחלוקות בין בעלי תפקידים שונים.
כאן בדיוק נכנסים כלים כמו גישור ובוררות, שמסייעים לי לפתור מחלוקות ולשמור על יחסי עבודה תקינים.

גישור – תהליך של בניית תקשורת אפקטיבית ויישוב סכסוכים שבו צד שלישי ניטרלי מסייע לצדדים להגיע להסכמה. היתרון המרכזי של גישור הוא היכולת לשמור על יחסים חיוביים גם לאחר פתרון המחלוקת. במסגרת הגישור, המגשר מעודד את הצדדים לבטא את רגשותיהם וצרכיהם ומכוון את השיח למקומות פרודוקטיביים.

במהלך ייעוץ עסקי וארגוני, אני מוצא את עצמי משתמש בטכניקות גישור כאשר עולות מחלוקות בין חברי צוות או בין מנהלים שמעכבות יישום שינויים נדרשים. גישור מתאים במיוחד למצבים שבהם הצדדים מעוניינים לשמור על קשרים ארוכי טווח, כמו במחלוקות בין שותפים עסקיים, חברי הנהלה או צוותים. בזמן הגישור מתאפשר לכל צד להביע את עמדותיו במטרה לעודד תקשורת פתוחה, למצוא פתרונות שמקובלים על כולם ולהימנע מפירוק או מהליכים משפטיים ארוכים ויקרים.

בוררות – בניגוד לגישור, שבו הצדדים מגיעים לפתרון בהסכמה, בוררות היא תהליך שבו צד שלישי מכריע במחלוקת על פי סמכות שהוענקה לו ע"י הצדדים. הבוררות דומה להליך משפטי אך היא גמישה יותר, ומאפשרת לצדדים לשלוט בצורה מסוימת בתהליך – כגון לבחור את הבורר ולהגדיר את כללי הבוררות.

כחלק מעבודתי, אני מתפקד גם כבורר במצבים שבהם הצדדים אינם מצליחים להגיע להסכמה במסגרת גישור. בוררות מתאימה כאשר אין כוונה/צורך בהמשך הקשרים העסקיים וכשהצדדים מעדיפים הכרעה סופית, ברורה, מהירה ויעילה יותר מההליך המשפטי הרגיל במערכת המשפט.

לעתים במהלך הליך גישור או בוררות, מתברר כי הסכסוך הוא רק סימפטום לבעיה ארגונית עמוקה יותר. במקרים כאלה, אני ממליץ לצדדים לשקול תהליך של ייעוץ ארגוני מקיף, שיטפל בשורש הבעיה ויסייע במניעת סכסוכים דומים בעתיד.

שילוב בין ייעוץ עסקי וארגוני, גישור ובוררות מציע גישה מקיפה לפתרון קונפליקטים בארגונים. כל תחום מביא ערך מוסף ייחודי, ויחד הם יוצרים מכלול כלים שמאפשר להתמודד עם אתגרים בצורה יעילה, מהירה, שמבטיחה פתרונות המותאמים לצרכי הארגון ושומרת על יציבותו וצמיחתו לאורך זמן. היכולת להשתמש בכלים אלה בהתאם לצרכי המצב מאפשרת לי לתרום לארגון בצורה משמעותית ולהבטיח פתרון מדויק ויעיל לכל קונפליקט או אתגר שעולה.

מאמרים אחרונים

ייעוץ עסקי

שיחות טלפון יעילות?

יושב אצלה לשיחה על ניהול תזרים המזומנים של העסק (טיזר: פוסט רלוונטי יפורסם בשבוע הבא), הטלפון מצלצל והיא שואלת אם בסדר שהיא תענה. השיחה היא עם מי שמתחזקת לה את אתר האינטרנט, ובשיחה המון פרטים שעל חלקם הן מדברות יותר מפעם אחת וכשנפרדות ואומרות שלום, ביי, פתאום….. היא אומרת רגע, רגע….. אבל בצד השני – ניתוק. הפעם שיחה יוצאת להשלמות ושוב ניתוק. עצרתי את השיח לגבי תזרים המזומנים, שאלתי אותה על חוויית השיחה ואם יש לה תובנות ממנה. זה היה לא פשוט ואפילו ארוך, אבל הצלחנו להסכים על חמישה עקרונות שהיא תנסה ליישם מעתה והלאה. מצ"ב חמישה טיפים לייעול שיחת טלפון עסקית: 1. הכנה מראשלפני השיחה, הכינו רשימת נושאים שאתם רוצים לדון בהם, מטרות השיחה ושאלות שאתם צריכים לשאול. ודאו שיש לכם את כל המידע הנדרש על הצד השני, כמו שמות, תפקידים ורקע רלוונטי. הכנה זו תעזור למנוע בזבוז זמן ותבטיח שאתם ממוקדים במהלך השיחה. אם במהלך השיחה עולים נושאים נוספים שתרצו להתייחס אליהם, הוסיפו אותם לרשימה.2. ניהול זמן נכוןהגדירו את משך הזמן המוקצב לשיחה מראש ונסו לעמוד בו. התחילו את השיחה במבוא/מינגלינג קצר ואז עברו לנושאים העיקריים. אם השיחה מתחילה להתארך או להתרחב לנושאים לא רלוונטיים, נסו להחזיר אותה למסלול. כך תוכלו למנוע השחתת זמן מיותרת.3. הקשבה פעילההקשבה פעילה

קראו עוד »
ייעוץ עסקי

צריכים הלוואה / אשראי – מהו דו"ח נתוני אשראי?

דירוג אשראי הוא ציון שמחושב על ידי לשכות אשראי (כמו BDI או D&B) במטרה להעריך את האמינות הפיננסית של הלווה והוא משקף את רמת הסיכון שהמלווים לוקחים על עצמם אם וכאשר הם יתנו ללווה אשראי. איך נקבע דירוג האשראי שלכם וכיצד הוא משפיע על היכולת לקבל הלוואה? מצ"ב הסבר קצר שיעזור לכם לקבל החלטות פיננסיות חכמות יותר. דו"ח נתוני אשראי הוא למעשה "תעודת הזהות הפיננסית" שלנו. כשאנחנו – בין אם כבעלי עסק או כמשפחה – זקוקים להלוואה או אשראי, הבנקים וחברות האשראי מסתכלים על הדירוג הזה כדי להעריך את רמת הסיכון במתן האשראי. דירוג גבוה יותר משמעותו תנאים טובים יותר: ריביות נמוכות יותר, אפשרות לסכומים גבוהים יותר, ותקופות החזר נוחות יותר. איך זה עובד בפועל? הכל התחיל בשנת 2019 (בעקבות חוק נתוני אשראי, תשע"ו-2016) ומאז, כל ההתחייבויות הפיננסיות שלנו מתועדות: מסגרת העו"ש, צ'קים, הוראות קבע, הלוואות, משכנתאות, כרטיסי אשראי, ערבויות וקווי אשראי. הבנקים והגופים הפיננסיים, המוגדרים בחוק כ"מקורות מידע", מעבירים את כל המידע הזה למאגר נתוני האשראי של בנק ישראל. כשאנחנו מבקשים הלוואה או משכנתה, נותן האשראי פונה ללשכת האשראי ומבקש לקבל את הדירוג או החיווי שלנו. לשכת האשראי שולפת את נתוני האשראי שלנו מהשלוש שנים האחרונות, מעבדת אותם, ועל בסיס זה נקבעים תנאי ההלוואה שנקבל. מה משפר את דירוג

קראו עוד »
ייעוץ עסקי

פיצויים לעסקים שנפגעו ממלחמת "חרבות ברזל"

בעלי עסקים, שימו לב! רשות המיסים פתחה היום את האפשרות להגיש תביעות במסלול מחזורים, מסלול הוצאות מזכות, וכן לבקש מקדמות עבור נזק עקיף שנגרם להם בחודשים נובמבר-דצמבר 2024. האפשרות פתוחה לכל בעלי העסקים שפונו ולעסקים באזורים בהם הטילה מערכת הביטחון הגבלות מחמירות במיוחד על הפעילות הכלכלית בשל מלחמת חרבות ברזל. אם העסק שלכם חווה ירידה בפעילות או נזק כלכלי, הנה הסבר על המסלולים המרכזיים שכדאי להכיר: מסלול מחזורים: מסלול זה מיועד לעסקים ברחבי הארץ שמחזור עסקאותיהם נפגע באופן משמעותי בעקבות המלחמה. הזכאות נקבעת לעסקים שמחזור העסקאות שלהם בשנת 2022 עמד בין 12,000 ש"ח ל-400 מיליון ש"ח, והם הציגו ירידה של לפחות 25% במחזור העסקאות. הפיצוי במסלול זה מתמקד בכיסוי הוצאות קבועות ושכר עבודה. פיצוי לעסקים בשל אובדן הרווח, המחושב בהתאם לירידה במחזור העסקאות בין תקופת הבסיס (נובמבר-דצמבר 2022) לתקופת הזכאות (נובמבר-דצמבר 2024) למדווחים חד-חודשי ודו-חודשי. תקרת הפיצויים המקסימלית במסלול זה תעמוד על 5 מיליון ₪ לעוסק. מסלול הוצאות מזכות: מסלול זה מתמקד בפיצוי על הוצאות שהעסק נדרש להוציא כתוצאה מהמצב הביטחוני. מדובר בהוצאות הכרחיות שהיו לעסק בתקופה זו, המוכרות על ידי רשות המיסים. בעלי עסקים מוזמנים להגיש בקשה מפורטת הכוללת את כל ההוצאות המזכות לקבלת הפיצוי המתאים. מקדמות לבעלי עסקים ביישובי ספר: בעלי עסקים הממוקמים ביישובי הספר בדרום ובצפון הארץ

קראו עוד »
ייעוץ עסקי

פינת הפירגון

אתמול התפרסמה כתבה על ריווחי קסטרו, החליפו מנכ"ל לפני קצת יותר משנה, והוא הוביל (מעניין אם לבד או לווה ע"י יועץ עסקי?) בנחישות רבה מהלך של סגירת חנויות לא רווחיות, צמצום שטחים וצמצום כ"א – וראה איזה פלא, הם סגרו את הרבעון הראשון של 2024 עם רווח של 4 מש"ח מול הפסד של 32 מש"ח לפני שנה.https://www.calcalist.co.il/market/article/n8twicijk

קראו עוד »

הלקוחות שלי מספרים

דילוג לתוכן