במהלך ייעוץ ארגוני, עסקים רבים נחשפים, לעיתים בפעם הראשונה, לאפשרויות אוטומיזציה של חלק מהפעולות שעובדיהם מבצעים במהלך יום העבודה השגרתי. לאוטומט הזה קוראים צ'אטבוט והוא בעצם תוכנה שמיועדת "לשוחח" עם משתמשים בצורה עניינית. הוא משתמש בבינה מלאכותית (AI) כדי להבין שאלות או בקשות של משתמשים ולהגיב בהתאם, לרוב דרך טקסט או קול. ניתן להפעיל צ'אטבוטים באתרי האינטרנט, באפליקציות, וברשתות חברתיות, והם מסוגלים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, מידע על מוצרים ואף לבצע פעולות כמו ביצוע הזמנות. היתרון המרכזי שלהם הוא היכולת להעניק מענה מיידי 24/7, לייעל תהליכים שגרתיים ולחסוך זמן ומשאבים לעסקים.

הצ'אטבוטים משנים את הדרך שבה עסקים מספקים שירות ללקוחות. הלקוחות מקבלים תשובות לרוב השאלות שלהם בזמן אמת, ללא המתנה, בנימוס וברוגע, וניתן להיעזר בהם כדי לבצע פעולות כגון בדיקת סטטוס הזמנה, מתן מידע על מוצרים, ופתרון בעיות שגרתיות. מאחר והבוטים מסוגלים להתמודד עם כמות גדולה של פניות, הם משחררים את נציגי השירות לטיפול בבעיות מורכבות יותר. זה חוסך זמן וכסף לעסקים ומייעל את הטיפול בפניות.

צ'אטבוטים מתקדמים משתמשים בטכנולוגיות של למידת מכונה כדי להשתפר עם הזמן. הם לומדים מהאינטראקציות שלהם עם הלקוחות ומתאימים את התגובות שלהם בהתאם להיסטוריית הפניות או להעדפות הלקוח. צ'אטבוטים מתקדמים עוד יותר יכולים לנתח את הדיאלוגים עם הלקוחות בזמן אמת, כולל בשיחות טלפון או בצ'אטים למיניהם ולזהות רגשות כמו תסכול, כעס או חוסר שביעות רצון.

את כל פעולות הצ'אטבוט ניתן לקבל בדו"חות מפולחים לטובת ניתוח נתונים ושאיפה לשיפור מתמיד.